文｜定焦one 苏琦白丝

把握中秋节，头部主播们也忙了起来，忙着“翻车”，忙着赔付。

交个一又友公拓荒文，称被品牌方污辱视听，上架了“李鬼”月饼，决定自掏腰包进行“退一赔三”。

“跋扈小杨哥”（下称“小杨哥”）先是因为蟹夫人的蟹卡价钱与辛巴打起嘴仗，后被辛巴收拢售后问题盘曲进行连气儿盘曲——辛巴在快手账号连气儿发布预报视频称，依然准备好1亿元资金，为小杨哥直播间的问题家具代为赔付破钞者。

罗永浩也来凑个干扰，先是在微博替交个一又友谈歉，后又点名友商东方甄选为什么不对问题家具主动进行“退一赔三”，暗示“出来混，老是要还的”。

而在9月11晚间，本来规划8点开播的辛巴，账号的直播功能遭到封禁。天然不成开直播，可是辛巴讨教称，赔付还将继续。现时，辛巴快手账号的直播功能依旧处于封禁现象。

这场赔付风云，触及到抖音和快手的多位大主播，不论这场风云最终会走向什么结局，王人剖析了直播电商行业的一个“隐雷”，那即是主播到底是告白商如故销售员，这关系到他们需要抵破钞者承担什么样的连累。

玄虚多位讼师的说法，当主播在直播间售卖第三方商家的家具时，身份更像是告白商，售后问题照实由商家处置，主播不需要进行赔付，但应确保告白内容的真正性，不得进行虚假宣传。惟有主播是为我方的店铺带货时，才兼具主播及运筹帷幄者身份，应当对家具性量问题承担售后连累，包括“退一赔三”。而现时大部分主播王人是为第三方带货，这让不少破钞者直呼“上圈套”。

更值得直播电商平台想考的问题是，当直播电商的最廉价优势成为往日式，大主播的信任力也不才降，下一个阶段的直播电商究竟还能靠什么留下用户？

大主播，王人“赔”了吗？

把握中秋，交个一又友、小杨哥、辛巴等步骤上热搜，王人与“商品赔付”连络。

先是9月11日，交个一又友发布一则“退一赔三”的公告。据其自述，已售的“芬迪卡萨FENDI CASA月饼伴手礼”涉嫌假冒浪掷品牌FENDI（包括FENDI CASA系列），公司已罢手销售连络商品。

经过交个一又友里面核查，供应商提交的连络合规性文献（授权书、天赋讲明等）无法讲明该品牌与浪掷品牌FENDI存在实质关联。上播月饼的品牌方公司FENDI CASA LIMITED（芬迪家居有限公司），实质上是一家注册在英国的私东谈主公司。

对此，交个一又友向该品牌方发送了讼师函，但品牌方弥远无法给出合理的解释和补偿。交个一又友直播间决定私费对下单的破钞者赐与“退一赔三”的补偿，并对涉事品牌方根究法律连累。退一赔三的钱款会在十个责任日内自动到账。

就在交个一又友采纳主动“退一赔三”时，近期，辛巴相似在直播间点名了小杨哥在梅菜扣肉、吹风机、高端白酒等问题商品上的售后问题，两边就“怎样赔付”打起了嘴仗，从而双双站优势口浪尖。

字据公开信息，本年3·15晚会，小杨哥直播间也曾售卖过的“御徽缘梅菜扣肉”被曝是“未经严格处理的槽头肉制作的梅菜扣肉预制菜”。本年6月28日，有检测轻佻机构认真东谈主公开质疑小杨哥直播间销售的茅台酒质地，发现10瓶酒中有4瓶不合乎正品特征。但小杨哥场所公司三只羊方面否定假茅台和我方连络系，称货不是从三只羊仓库发出，是以无法保证商家会不会有“掺假”活动。

9月4日晚，辛巴发长文暗示，一周后如三只羊仍然莫得对问题家具进行赔付，我方将斥资1亿元帮小杨哥赔付受害破钞者，并于9月5日晚发图讲明我方已将钱打给辛选小助理。

关于辛巴的强势热切，9月7日，小杨哥在直播间落泪，并暗示“有问题一定认真到底”，“如若破钞者对买到的商品动怒足，不错先连络购买对应店铺，如若店铺售后处理的动怒足，不错再连络下单的直播间，假定处理的还不行，那就去连络三只羊网罗的客服。”

辛巴原定于9月11日晚8点直播通知赔付1亿元的连络细节白丝，就在直播前，辛巴的直播功能被封禁。不外辛选讨教称：直播间被封不影响赔付。有多位网友晒图自大，梅菜扣肉赔付188元，兔年生肖茅台每瓶赔付9000元。

图源 / 网罗

这场赔付之战，还未已毕。

一向爱干扰的罗永浩，先是讨教了交个一又友的无理，称“这谬误如故挺初级的，估量是品控和监督部门，历久没出恶性事故就舒缓懈怠了，如故要靠不断地篡改完善经过顺序才行。”

随后，深谙公论场效应的罗永浩不忘喊话其他“友商”，称除了交个一又友和辛选，有不少大主播直播间在卖了伪物和恶性问题家具后，险些从来不作念一谈订单的主动退一赔三。比如有直播间也曾卖过3.15槽头肉、TiO天萁西梅汁、假冒野生厄瓜多尔白虾等一系列恶性问题食物，“推聋做哑的解释家俞敏洪真挚，夜里还睡得冷静吗？”

可见，问题商品赔付机制不解确，是多家直播电商机构王人曾面对的问题。这个问题不处置，将影响行业的进一步发展。

带货翻车，究竟应该怎样赔？

为什么大主播直播间带货的家具出了问题，有的东谈主采纳“退一赔三”，有的东谈主采纳将连累推给商家，大主播到底要不要赔付，又应该怎样赔付？

这就需要分情况商榷。北京中银（南京）讼师事务所讼师张苒苒告诉「定焦」，通俗来说，看主播到底是告白首布者如故店铺运筹帷幄者。

具体来说，如若主播是经受商家寄予带货，一般属于告白首布者或代言东谈主，不需要赔付，但应确保告白内容的真正性，不得进行虚假宣传，具体怎样保证商家提供的信息真正，主要依照主播与商家的公约商定。这种情况下，即使主播赔付了，一般也可向商家追偿。

在这种情况下，现时直播电商行业的巨额作念法是，主播仅认真带货，连络家具的发货、质地等售后问题由商家对接，该种情况下主播无需赔付。

事实上，这亦然小杨哥团队当今处置售后问题的旅途。

早在9月4日晚间，三只羊连结首创东谈主卢文庆就发布抖音视频，称就“梅菜扣肉”一事，三只羊公司于今未收到任何连络部门就该事件的处罚，公司也对上述家具进行了退款处理。

有媒体报谈称，合肥市高新区阛阓监督治理局责任主谈主员暗示，收尾现时三只羊照实莫得受到处罚。主要原因是，三只羊仅仅告白首布者，湖北小橙优选才是销售者。破钞者在三只羊直播间购买梅菜扣肉，收款方是湖北小橙优选科技发展有限公司，同期莫得掌持到三只羊虚假宣传的事实，“如若能讲明收款方是三只羊，会对三只羊进行追责。”

这也即是说，按照现行法律律例，小杨哥对所售的“梅菜扣肉”进行退款处理，不错说是“过关”了。其他大主播，也有不少东谈主领受了相似的处理形势，比如2021年，薇娅直播间售卖的一款198元“潮牌Supreme与国货色牌古姿GUZI联名的挂脖微型电扇”被爆料为盗窟货，也领受了退款不退货的处置决议。

另外一种情况是，如若主播是为我方的店铺带货，则兼具主播及运筹帷幄者身份，应当对家具或者管事的质地问题承担售后连累，包括“退一赔三”的赔付。

北京至普讼师事务所主任讼师李圣告诉「定焦」，如若主播自己即是网罗平台注册的网店店主，直播带货时推选的商品着手于其自营的网店，那么主播是与破钞者组成往来关系的运筹帷幄者，服从《破钞者权柄保护法》是无须置疑的 。

可能亦然出于进一步合规的见地，三只羊对自营和非自营商品进行了区分。在小杨哥直播间、小黄车和三只羊旗下矩阵号的直播间，部分上架的第三方商家的商品细目页中，用小字标注了“本商品销售者为购物邻接所属的店铺运筹帷幄者，而非本直播间/橱窗”，而官方自营品牌“小杨甄选”的商品则莫得上述标注。

天然现时大主播们在赔付问题上正当合规，可是许多破钞者暗示，从热沈上来说无法经受，因为他们是基于对主播的信任才下单，而况销售动作发生在直播间内。将主播带货界说为告白活动就能免责，超出了许多破钞者的剖析。

即使主播仅仅看成告白宣传者，到底抵破钞者有莫得连累、连累应该负到哪一步、一谈售后推给商家究竟合不对适？

张苒苒暗示，主播也并非全无连累，而是需要对告白的真正性认真，并保证商品性量 。如若主播所推选的商品存在质地问题，给破钞者形成挫伤，主播可能需要与出产者、销售者承担连带连累。这取决于主播在直播过程中是否对商品性量进行了虚假宣传或误导性论说。如若主播对商品作虚假或者引东谈主扭曲的生意宣传，主播可能面对行政处罚，并需承担抵破钞者的民事抵偿连累。

直播和货架电商，会加快交融吗？

另一个问题是，玄虚讼师的不雅点，小杨哥的售后并不触及监犯违法，酌定是在谈德上存在污点，那么为什么辛巴还要化身“直播判官”，自掏腰包花一亿元替小杨哥赔付呢？果然是为了还破钞者一个平正吗？

“辛巴意不在小杨哥，而在小杨哥的粉丝。”主播电商行业资深东谈主士东宇觉得，辛巴这一滑为更多是为了跨平台抢用户，同期正经我方的东谈主设，为接下来的大促造势。不错看到，当今辛巴的快手账号挑剔区，不少东谈主挑剔“隔邻平台新来的粉丝”。

李圣还瞩目到，辛巴在进行赔付时，使用的术语为“行业慰问金”而非“抵偿”。“辛巴集团可能沟通到，胜利承认我方是代赔活动，大概会激勉破钞者关于辛巴集团往日以及畴昔带货家具的维权纠纷井喷。”

这么的活动也不摈斥躲避代赔纠纷的可能性。张苒苒解释，代赔在保障领域有明确的界说，但在直播带货领域，其法律界定相对迷糊。住持具出现问题需要赔付时，主播、商家、平台等多个主体之间的连累永别一般会成为争议焦点。如若主播或商家采纳代赔，但未能明确界定各自的连累范围，可能激勉后续的纠纷。

同期，多位业内东谈主士也记念，过度赔付和不妥赔付，会对直播电商行业形成更大的负面影响。东宇称，比如主播之间天天彼此监督、彼此“赔付”，大概会引起某些主播借赔付之名进行流量把持。

不外，辛巴和小杨哥的赔付之争，打的其实是扫数直播电商行业的脸。

有业内东谈主士揣测，大主播将迎来全面的信任危境。此前直播电商的逻辑是廉价+信任主播，是以直播间推什么买什么，当今用户得知主播仅仅“打告白”的，出事得由商家赔付，那么用户与主播的信任链条就断了，这会严重挫伤破钞者对直播带货行业的信任。

图源 / Pixabay

看成直播电商的参与方之一，快手、抖音、淘宝、小红书等平台，当今也要面对一个强大的困难。扫数货的台前台后往来链条，平台的手要伸长至哪一步？主播和商家更倾向于哪一方？

这时刻有破钞者回过味来，采纳转头货架电商。因为多年运营训诫的积蓄，如淘宝、京东等平台依然建树了相对完善的赔付机制。这些机制涵盖了商品性量问题的挪动货、假一赔三等多个方面，为破钞者提供了较为全面的保障。

这也与在货架电商中，商家、平台和破钞者之间的连累永别频繁较为明确连络。张苒苒暗示，商家看成商品的销售者，对商品性量负有胜利连累；平台则通过王法制定和践诺来监督商家活动，并在必要时介入纠纷处理。这种明确的连累永别有助于快速处置赔付问题。相应的，其赔付经过也较为圭臬化、要领化。

这大概亦然快手、抖音等直播电商平台览动发力货架电商的原因之一。东宇分析，关于平台来说，一方面，破钞活动不可能王人发生在直播间，破钞者平素购物的动作如故俗例于在货架电商胜利搜家具、比价钱；另一方面，货架电商搭建起来之后，饱读吹主播搭建自营店铺，商家发力店铺自播，更故意于购买链条和售后链条的闭环。

多位行业东谈主士揣测，直播电商和货架电商将会在接下来进一步走向交融。

说到底，直播电商是管事行业，当破钞者贯通到大主播仅仅打告白的东谈主，出了事只可找商家，那么破钞者对主播的影响力和东谈主格魔力滤镜也会碎掉。正如一位从来不在直播间买东西的破钞者所说，“老庶民在乎的不仅有价钱还有品性，当直播间不再有廉价、品性也莫得保证，最终公共王人会回到本来的渠谈中去”。

*题图着手于Unsplash。应受访者条款白丝，文中东宇为假名。